Come far crescere la tua azienda: il marketing del passaparola

Benvenut* a "Marketing Café", la rubrica in cui ti parlo del marketing nel tempo di un caffè.

Il Word of Mouth Marketing (WOMM) o marketing del passaparola è quella pubblicità indiretta che un'azienda ottiene tramite pareri e recensioni dei propri clienti.

Può essere ovviamente positivo ma anche negativo, a seconda dell'opinione che viene diffusa.

È un tipo di marketing molto efficace: i consumatori tendono infatti ad acquistare più facilmente se un certo brand è consigliato da qualcuno che conoscono, e il tasso di conversione in questi casi è dalle 3 alle 5 volte più alto di chi raggiunge il marchio senza aver ricevuto alcun suggerimento in merito.

Online gli utenti cercano recensioni e pareri prima di acquistare, e se non ti trovano certamente compreranno da qualcun altro.

È quindi ormai provato che il passaparola è direttamente legato alle vendite: un modo economico di aumentare le vendite e i profitti.

Come mettere in pratica e sfruttare questo tipo di marketing?

Naturalmente devi prima di tutto fare in modo che l'esperienza dei consumatori con la tua azienda sia positiva, fatto questo spingi i tuoi clienti a lasciarti recensioni e commenti sui tuoi canali: sull'ecommerce, su amazon se vendi prodotti lì, sul tuo sito in una sezione dedicata, tramite trustpilot o servizi simili, su Google o sui social, come recensioni vere e proprie o come commenti.

Se i tuoi clienti non sono particolarmente propensi a scrivere testimonianze puoi favorire questo tipo di azione con dei piccoli incentivi: sconti sul prossimo acquisto, omaggi, contenuti interessanti e riservati... dipende dalla tua attività e dagli interessi dei tuoi consumatori.

Il marketing del passaparola funziona molto bene anche offline, e in tal caso, a seconda della tua attività, puoi proporre promozioni che invoglino a parlare di te: un libro degli ospiti in cui lasciare un messaggio, promozioni da attivare quando si invita un amico ad acquistare nel negozio, prezzi speciali per comitive.

Puoi inoltre pubblicizzare anche nella tua sede fisica tutte le recensioni che ricevi online.

Spero che il consiglio ti sia utile e ti saluto: ci vediamo alla prossima pausa caffè!