Come creare contenuti social efficaci: i destinatari

Benvenut* a "Marketing Café", la rubrica in cui ti parlo del marketing nel tempo di un caffè.

Come in ogni campagna di marketing anche nelle azioni da svolgere sui social è importante definire il target a cui rivolgersi: chi sono i destinatari dei tuoi contenuti? Chi vuoi raggiungere?
Parliamo in questo caso di "social media target audience" ed è fondamentale definirla correttamente in modo da individuare su quali social operare, quale linguaggio utilizzare, quanto spesso postare e ogni altro dettaglio connesso. In poche parole, conoscere il pubblico a cui ti rivolgi ti permetterà di impostare la tua strategia di marketing.

Il primo punto da comprendere è che non devi rivolgerti a tutti: anche se i social ti danno un potenziale accesso a un indefinito ed enorme numero di consumatori, per ottimizzare la tua comunicazione devi individuare la nicchia di tuo interesse. Solo così potrai impostare una campagna valida ed efficace e puntare a dominare quella parte di mercato.

Ma come fare a identificare la tua social media target audience? Parti dai tuoi attuali clienti: sono aziende o privati? Se sono aziende, quanto sono grandi e chi è solitamente la persona fisica che decide sugli acquisti? L'AD, il Social Media Manager, un responsabile commerciale? Si tratta di start-up? Le persone fisiche a cui ti rivolgi in che fascia di età si trovano? Che lingua parlano? Hanno interessi particolari in comune, come sport, passione per le serie tv, escursioni, viaggi, gastronomia? Sono in una particolare fase di vita, ad esempio neo genitori, studenti, pensionati, genitori di adolescenti?

Oltre che sul tuo database aziendale puoi reperire molte di queste informazioni tramite l'uso di un social media analytics tool, ne esistono diversi facilmente accessibili.

Un altro consiglio che posso darti è di utilizzare i tag UTM nei link dei tuoi post per tracciare con l'ausilio di Google Analytics, gli utenti che li cliccano: è un sistema semplice, economico e poco invasivo.

Una volta completata questa prima analisi puoi utilizzare il "social listening" per identificare possibili consumatori che parlano di te ma non ti seguono: fai delle ricerche per parole chiave legate al tuo marchio e per hashtag e scopri conversazioni che ti riguardano. Come valore aggiunto durante questa ricerca potresti anche individuare altri hashtag e interessi dei tuoi potenziali clienti che si presentano frequentemente e che potresti inserire nei tuoi post per migliorarne l'engagement.

Una volta individuata la social media target audience potrai definire su quali social è presente e individuare quali post si aspetta da te.

Ricorda che le persone incluse nel tuo target non acquisteranno qualcosa da te ogni giorno, quindi  dovrai fare in modo di non pubblicare esclusivamente contenuti volti alla vendita: in base al social e alle caratteristiche dei tuoi potenziali clienti, quelle che hai individuato prima, dovrai strutturare un piano di comunicazione coinvolgente, fornire informazioni utili e solo in parte messaggi promozionali sul brand e sui prodotti o servizi che vuoi vendere. Tu resteresti sintonizzato su un canale che trasmette unicamente pubblicità e sempre della stessa azienda?

Spero che il consiglio ti sia utile e ti saluto: ci vediamo alla prossima pausa caffè!