Come far crescere la tua azienda: il funnel

Benvenut* a "Marketing Café", la rubrica in cui ti parlo del marketing nel tempo di un caffè.

Nell'ambito del marketing avrai sicuramente sentito parlare di "funnel", ma sai cos'è?

Il funnel è il percorso che un possibile cliente compie da quando viene a conoscenza dell'esistenza del tuo prodotto o servizio fino alla conclusione della vendita.

Possiamo dividere questo percorso in 4 fasi:

• consapevolezza
• interesse
• decisione
• azione

Ti faccio un esempio: mi rendo conto che il mio computer è troppo lento, di conseguenza mi informo e scopro che esistono gli hard disk SSD che potrebbero risolvere il mio problema. Cerco informazioni online e trovo diversi siti che li vendono , così leggo le recensioni e faccio le mie valutazioni per stabilire dove acquistare e cosa. Arrivo a una conclusione e quindi acquisto.

Questo è tutto il funnel che un possibile cliente percorre per diventare cliente effettivo. Volendo, in alcuni casi, possiamo semplificare considerando decisione e azione come un'unica fase.

Ma in che modo questo può esserti utile per far crescere la tua azienda? Semplice: se conosci queste fasi puoi accompagnare i tuoi possibili clienti fino all'acquisto.

Parti dalla consapevolezza: fai in modo che il tuo pubblico conosca il tuo prodotto o servizio e i vantaggi che offre, al punto da rendersi conto di avere un problema da risolvere grazie a te. Puoi farlo con diverse azioni, sia online sia offline: ad esempio puoi pubblicare video sui social o sul tuo sito che mostrano come il tuo prodotto possa migliorare una certa situazione, oppure puoi organizzare delle dimostrazioni, magari durante fiere o eventi.

Mantieni alto l'interesse offrendo sempre informazioni e contenuti che possano essere utili e interessanti per il tuo pubblico, fai in modo che tra te e i tuoi competitor sia evidente che il tuo prodotto offre dei vantaggi in più.

Rendi semplice l'acquisto: online con un ecommerce ben strutturato e comprensibile, offrendo diversi mezzi di pagamento e una registrazione quanto più snella possibile; nel negozio fisico rendendo il prodotto facilmente individuabile e accessibile nel punto vendita, applicando sconti o promozioni, offrendo la possibilità di pagare con contanti e carte anche importi bassi oppure di dilazionare importi alti.

Cerca di essere una presenza costante per accompagnare il tuo cliente in ogni fase del suo percorso, in questo modo lo guiderai verso l'acquisto aumentando così le conversioni e offrendo un'ottima esperienza che potrà avere una serie di conseguenze positive, come la fidelizzazione dei clienti e un buon passaparola.

Spero che il consiglio ti sia utile e ti saluto: ci vediamo alla prossima pausa caffè!