Come far crescere la tua azienda: il follow-up

Benvenut* a "Marketing Café", la rubrica in cui ti parlo del marketing nel tempo di un caffè.

Il follow-up è quell'insieme di azioni che consentono di mantenere il contatto con clienti e potenziali clienti dopo un'interazione iniziale.

Quindi hai un certo utente che ha fornito i suoi dati per ricevere informazioni sui tuoi prodotti, oppure un altro che si è registrato al tuo sito, o ancora uno che ha sottoscritto la tessera fedeltà del tuo negozio: cosa fai di questi contatti? Li coltivi, comunichi con loro e cerchi di mantenere la loro attenzione sui tuoi prodotti o servizi, tutto tramite comunicazioni mirate e possibilmente personalizzate, come telefonate, email, messaggi sui social.

Il follow-up è importante per diverse ragioni:

• attenzione
• relazioni
• informazioni
• fiducia

Il follow-up ti consente di mantenere viva l'attenzione di utenti che hanno già manifestato un certo interesse per i tuoi prodotti o servizi e che di conseguenza sono più propensi ad acquistare da te; ti permette di instaurare relazioni più solide con i potenziali clienti, e anche questo aumenta le possibilità di vendita; ti offre la possibilità di fornire informazioni aggiuntive e di chiarire eventuali dubbi, superando così alcuni ostacoli all'acquisto; ti dà modo di instaurare un rapporto di fiducia, sempre importante e utile nelle relazioni con i clienti.

Ma nella pratica? Se hai un'attività tradizionale il follow-up potrebbe consistere in telefonate mirate, lettere, inviti a eventi.

Se invece hai un'attività presente anche online puoi sicuramente utilizzare email, messaggi diretti sui social, annunci mirati, chat in tempo reale sul sito web o su piattaforme di messaggistica come WhatsApp. In molti casi puoi utilizzare servizi di automazione digitale inviare messaggi personalizzati in base alla specifica situazione o azione intrapresa dall'utente, come iscrizione al sito, acquisto, richiesta di informazioni, abbandono di un carrello.

Ovviamente ricorda che tutte le azioni di follow-up devono offrire ai destinatari del valore aggiunto, fai quindi in modo che non vengano percepite come invadenti o addirittura come spam, per evitarlo lavora sia sulla frequenza che sui contenuti.

Spero che il consiglio ti sia utile e ti saluto: ci vediamo alla prossima pausa caffè!