Come far crescere la tua azienda: l’assistenza clienti

Benvenut* a "Marketing Café", la rubrica in cui ti parlo del marketing nel tempo di un caffè.

Si potrebbe pensare che l’assistenza clienti non rientri in un discorso di marketing perché avviene dopo la vendita, ma in realtà è invece un passaggio molto importante della strategia di marketing, perché permette di creare relazioni positive con i clienti e garantire la loro soddisfazione, e questo si traduce in clienti fidelizzati che parleranno bene dell’azienda portando così a ottenere nuovi clienti grazie al passaparola.

Una buona assistenza clienti può anche permetterti di differenziarti dalla concorrenza, creando un vantaggio competitivo: l’assistenza è qualcosa che i clienti percepiscono come di grande valore, per cui una buona assistenza, a parità di prodotto, convincerà a scegliere la tua azienda e non uno dei tuoi competitor.

Se gestita nel modo giusto l’assistenza clienti può anche essere utile per individuare criticità e aspetti da migliorare nel tuo prodotto o servizio, in modo da aumentarne la qualità.

Ma come fornire assistenza nel modo corretto?

Chiaramente dipende dal settore, ma oggi ci sono numerosi strumenti disponibili: potresti iniziare con un numero whatsapp apposito, dedicato unicamente alle segnalazioni dei tuoi clienti, magari con un bot che risponda immediatamente a ogni contatto.

Se nella tua azienda ci sono degli addetti al servizio clienti assicurati che abbiano ricevuto la giusta formazione e che sappiano gestire anche situazioni complesse e clienti difficili.

Ricorda che l’obiettivo è ottenere clienti soddisfatti, per cui prevedi dei protocolli da adottare se il problema eventualmente segnalato non si può risolvere, come buoni sconto, rimborsi, omaggi o prolungamento della durata dei servizi.

Spero che il consiglio ti sia utile e ti saluto: ci vediamo alla prossima pausa caffè!